Riadenie konfliktov v hre žoldnierov (QUA-M3-02-SK)

• Trénovať zručnosti v oblasti riešenia konfliktov a rozhodovania, ktoré by mohli jednotlivcom pomôcť rozvíjať efektívne komunikačné stratégie, aktívne počúvanie v prípade nezhody tvárou v tvár, konštruktívny jazyk a vyjednávacie zručnosti.
• Podpora osôb s malými skúsenosťami s konfliktami, plachých alebo s problémami vkomunikáci

• Študenti
• Dospievajúca mládež

ZAČIATOK: Facilitátor rozdelí skupinu na dve menšie skupiny. Pripraví dva zvitky s rozhodnutiami pre každú trasu a pre dva body obratu (pozri zvitky s rozhodnutiami nižšie v tejto časti opisu).

KROK 1: Facilitátor vyzve účastníkov, aby si predstavili, že sú v hre, v ktorej si majú vybrať, čo bude ich skupina robiť. Facilitátor prečíta začiatok príbehu. V momente, keď sa má rozhodnúť, obe skupiny prečítajú svoje zvitky vedomostí.

Aby sme podporili ich schopnosť spolupracovať, obe skupiny požiadame, aby si pred hrou vytvorili vlajku a pomenovali ju.

Príbeh: Obe vaše skupiny si najal bohatý obchodník, aby sprevádzali karavánu a jeho rodinu do iného mesta. Musíte ich ochrániť za každú cenu. Po príchode do cieľa získate odmenu 100 zlatých. Cestou sa stretnete so situáciami, v ktorých sa musíte rozhodnúť, aby bola vaša výprava úspešná.

Trasa 1

1. Kontrolný bod: Čarodejník z mosta. Cestujete už 2 dni. Jesenné počasie je nepríjemné a chladné, na vašu skupinu husto prší. Prišli ste k mostu a v ceste vám stojí starý muž s palicou. Existuje aj iná cesta, ktorá by vám zabrala viac času na prechod cez rieku, ale musíte ísť ďalej. Váš tím má informácie, ako reagovať. Rozhodnite sa.

• Zvitok vedomostí tímu A: V dedine, ktorou ste prechádzali, ste počuli príbehy o tom, že tento muž je mocný mág, ktorý v minulosti zničil armády a silné príšery. Ak ho nahneváte, môžu sa stať nepredstaviteľné veci. Zdá sa, že počasie sa ustálilo a pred nami sú slnečné dni ešte jeden deň cestovania sa nezdá byť taký zlý. Počul si tiež, že pred niekoľkými týždňami miestni rytieri vyčistili cestu od nočných tvorov.
  •  ak sa vydajú na obchádzku. Počasie je skutočne lepšie a je pravda, že tu nie sú žiadne príšery, ale napadnú vás banditi. Kupec je zranený na ruke a časť karavány je poškodená, je rozzúrený. Chce sa čo najrýchlejšie dostať do druhého mesta.
• Zvitok vedomostí tímu B: Pred sebou vidíte len starca, takmer žobráka. Oči má sivé od choroby, ruky sa mu trasú a mrmle do vzduchu. Ľahko by si ho mohol odstrčiť nabok. Počasie je naozaj zlé a ešte jeden deň cestovania sa zdá byť katastrofálny. Aj druhá cesta je vraj nebezpečná - s banditmi a škriatkami.
  • ak prejdú cez most. Počasie je čoraz búrlivejšie, naozaj musíte čo najskôr prejsť cez rieku. Starcovi to spočiatku neprekáža, ale jeden z členov družiny B ho urazí a začaruje karavánu, všetci ochorejú, pokožku im pokryjú vyrážky a majú horúčku, kupcovmu synovi sa zdá ešte horšie, je rozzúrený, chce sa čo najrýchlejšie dostať do druhého mesta.

2. Kontrolný bod: Musíte sa zastaviť, vziať si zásoby a oddýchnuť si. Môžeš si vybrať ostať v blízkom meste alebo zostať táboriť na neďalekej čistinke. Rozhodnite sa.

• Zvitok znalostí tímu A: Chodiť do mesta je šialené. Je všeobecne známe, že mesto je mestom zlodejov a v noci vás okradnú naslepo. Čistina sa zdá byť pekná a počasie je ideálne na táborenie. Z neďalekého lesa by si mohol nazbierať zásoby na poslednú časť cesty.
  • ak zostanú na čistinke: Vskutku, nazbierali ste všetky lesné plody, mäso z diviaka, bobule, divoký med a vodu z najčistejšieho prameňa, aký ste kedy videli. Pomýlili ste sa však s počasím prišiel treskúci studený dážď, ledva ste sa vyspali a aj pod najlepšími stanmi ste s kupcom premokli.
• Zvitok vedomostí tímu B: Ste unavení z kempovania, ktoré ste robili celé dni, a chcete si poriadne oddýchnuť. Vieš, že vodca druhého tímu má osobný konflikt s mestskými gangmi a bojí sa tam ísť. Takisto vám dochádzajú zásoby a naozaj chcete mať poriadne jedlo.
  • ak pôjdu do mesta: Mesto vás privítalo s otvorenou náručou a vy ste zažili najlepšiu noc v týždni. Mesto však na vás urobilo iný druh zlodejiny. Zásoby, ktoré ste nakúpili, sa zdali hodné kráľa, ale keď ste opustili mesto, ukázalo sa, že všetko je zhnité a nepožívateľné.

Trasa 2

1. Kontrolný bod: Festival v lese. Keď sa prechádzate po začarovanom lese, do uší vám šepká zvláštna, očarujúca hudba. Na dvoch kopcoch vidíš stany, pódiá a vozy plné druidov, víl a faunov, ktorí majú obrovskú slávnosť na počesť bohov tohto prastarého lesa. Tvoj obchodník rozhodne, že sa ho musíš zúčastniť, aby si oslávil bohov. Ako sa zachovať?

• Zvitok znalostí tímu A: V miestnych novinách ste sa dočítali, že práve objavili drogy a že sú medzi ľuďmi veľmi populárne. Ak pôjdeš na festival, máš veľkú šancu, že obchodník bude zdrogovaný.
  • ak opustia festival: ako postupujú v lese, les je čoraz nepriateľskejší. Zvieratá poškodzujú karavánu. Kmene stromov sa stavajú karaváne do cesty, takže sa nemôže pohnúť, čím stráca tri dni.
• Zvitok vedomostí tímu B: Na tomto festivale môžete nájsť obchodníkovu dávno stratenú manželku. Hľadá ju už viac ako 10 rokov.
  • ak zostanú na festivale: Na festivale sa dobre bavíte, ale boli ste zdrogovaní. A tiež ste nenašli kupcovu ženu, takže kupec je nahnevaný, teraz sa vyhráža, že nezaplatí, ak ženu nenájdete. Pri jej hľadaní si stratil tri

2. Kontrolný bod: Obrovská stena. Narazíte na obrovský múr; nemôžete ho obísť. Musíš sa rozhodnúť.

• Zvitok znalostí tímu A: Viete, že vedľa múru je predavač, ktorý vám dá turistické vybavenie na prechod cez múr. Toto vybavenie je veľmi drahé.
  • ak prejdete cez stenu: Musíte zaplatiť za vybavenie, ale nemáte naň dostatok peňazí, a tak požiadate obchodníka, aby zaň zaplatil. On to urobí, ale je nahnevaný, že to musel zaplatiť, a tak ti zníži plat o 10 zlatých.
• Zvitok znalostí tímu B: Viete, že ste v karavane ukryli vrecko s dynamitom. Môžete tak ľahko vyhodiť do vzduchu stenu.
  • ak vyhodíte stenu do vzduchu: Keď vyhodíte múr do vzduchu, uvidíte, že chránil mesto plné ľudí. Nikomu sa nič nestalo, ale mesto je rozzúrené, a tak požaduje 10 zlatých na opravu múru.

Potom už neboli žiadne výzvy. Zostávalo už len niekoľko dní cestovania. Konečne sa vám to podarilo! Po všetkých útrapách ste dorazili do cieľa. Obchodník však nie je až taký spokojný, bolo tam príliš veľa vecí, ktoré sa vám dali vyčítať. Obom tímom ukrojil 30 zlatých.

Facilitátor im vysvetlí, že ak si vyberú niektorú z možností, získajú výhodu, ale aj jednu zlú nevýhodu. Ak neuvažujú o treťom kreatívnom riešení mimo rámca, musia žiť s následkami. A v druhej ceste je vec, za ktorú môže druhá skupina. Je jedno, čo si vyberú, na konci obchodník ukrojí peniaze, rovnako ako v reálnom živote majú rozhodnutia pozitíva a negatíva. Neexistuje žiadny "dokonalý kompromis" ani "dokonalý výsledok". Musíte jednoducho spolupracovať.

KROK 2

Facilitátor hlbšie vysvetlí pravidlá spolupráce a riešenia konfliktov (pozri rady pre facilitátora). Nasleduje diskusia.

• Zvitky s rozhodovacími bodmi,
• papier, farebné ceruzky alebo ďalší materiál na vlajky

• Hranie rolí
• Diskusia

Príbeh: Obe skupiny sú žoldnieri, ktorí sa nechajú najímať na ochranu obchodníka, ktorý cestuje z jedného mesta do druhého. Na ceste narazia na dva zlomové body, kde sa skupiny musia rozhodnúť pre bezpečnosť obchodníka.

PRÍPRAVNÉ PRÁCE: Rozdeľte účastníkov do dvoch skupín. Teraz sú to žoldnierske cechy. Nechaj im čas na to, aby si vytvorili vlastnú zástavu, krátky príbeh (možno im ho môžeme dať), svojho vodcu a vlastný citát.

Pripravte si zvitky s rozhodnutiami (prevezmite ich z časti Popis) alebo ak chcete, môžete si ich prispôsobiť potrebám a vedomostiam vašej skupiny.

PO PRÍBEHU: pripravte si prezentáciu o tipoch, ako lepšie dosiahnuť kompromis - pozri nasledujúci príklad alebo si vyberte iný zdroj.

Identifikujte zdroj a povahu konfliktu: Prvým krokom pri riešení konfliktu na sociálnych sieťach je pochopiť, čo ho spôsobilo a o aký druh konfliktu ide. Ide o faktickú chybu, rozdielny názor, osobný útok alebo o trolla? Ide o verejný alebo súkromný problém? Ovplyvňuje povesť vašej značky, spokojnosť zákazníkov alebo internú komunikáciu? Identifikovaním zdroja a povahy konfliktu sa môžete rozhodnúť, ako reagovať a aký tón použiť.

Uznajte druhú stranu a vcíťte sa do nej: Druhým krokom pri riešení konfliktu na sociálnych sieťach je uznať a vcítiť sa do druhej strany. To znamená, že ukážete, že ste počuli a pochopili jej názor, pocity a obavy. Môžete to urobiť pomocou fráz ako "oceňujem vašu spätnú väzbu", "chápem, prečo ste frustrovaný" alebo "ospravedlňujem sa za všetky nepríjemnosti". To môže pomôcť zmierniť situáciu, vybudovať vzťah a preukázať rešpekt.

Poskytovať presné a relevantné informácie: Tretím krokom pri riešení konfliktu na sociálnych sieťach je poskytnúť presné a relevantné informácie, ktoré môžu vyriešiť problém a objasniť prípadné nedorozumenia. Môžete to urobiť pomocou faktov, údajov, príkladov alebo svedectiev, ktoré podporujú váš postoj alebo riešenie. Môžete tiež uviesť odkaz na dôveryhodné zdroje, zásady alebo usmernenia, ktoré vysvetľujú vaše kroky alebo rozhodnutia. To môže pomôcť vytvoriť si dôveru, dôveryhodnosť a autoritu.

Ponuka riešenia alebo kompromisu: Štvrtým krokom pri riešení konfliktu na sociálnych sieťach je ponúknuť riešenie alebo kompromis, ktorý uspokojí obe strany a vyrieši problém. Môžete to urobiť tak, že navrhnete konkrétne opatrenie, vrátenie peňazí, zľavu, opravu alebo alternatívu, ktorá môže splniť potreby a očakávania druhej strany. Môžete tiež požiadať o jej príspevok, spätnú väzbu alebo súhlas s riešením alebo kompromisom. To môže pomôcť vytvoriť obojstranne výhodný výsledok, obnoviť dobrú vôľu a zabrániť budúcim konfliktom.

Sledujte a monitorujte situáciu: Piatym krokom pri riešení konfliktu na sociálnych sieťach je sledovanie a monitorovanie situácie, aby ste sa uistili, že riešenie alebo kompromis boli realizované a že konflikt bol vyriešený. Môžete to urobiť zaslaním potvrdzujúcej správy, poďakovania alebo prieskumu druhej strane. Môžete tiež skontrolovať platformu sociálnych médií pre prípadné ďalšie pripomienky, otázky alebo reakcie. To vám môže pomôcť udržiavať komunikáciu, vyhodnocovať výsledky a zlepšovať svoju činnosť.

Učte sa a zlepšujte sa na základe získaných skúseností: Šiestym a posledným krokom pri riešení konfliktu na sociálnych sieťach je poučiť sa z tejto skúsenosti a zlepšiť sa. Znamená to zamyslieť sa nad tým, čo sa podarilo a čo nie, čo ste sa naučili a čo môžete urobiť lepšie a čo môžete zmeniť alebo zlepšiť vo svojej stratégii, zásadách alebo postupoch v oblasti sociálnych médií. O svoje postrehy, spätnú väzbu alebo osvedčené postupy sa môžete podeliť aj so svojím tímom, kolegami alebo publikom. Môže to pomôcť zlepšiť vaše zručnosti, znalosti a reputáciu.

What are the key elements of a social media conflict resolution strategy? 2023. Retrieved from: https://www.linkedin.com/advice/0/what-key-elements-social-media-conflict-resolution

Conflict-management and compromise making. 2023. Retrieved and adapted from: https://www.salto-youth.net/downloads/toolbox_tool_download-file-3280/COMPROMISE_MAKING_TOOL.pdf

Nie.