Управление на конфликти в играта на наемниците (QUA-M3-02-BG)

• Да се обучават на умения за разрешаване на конфликти и вземане на решения, които могат да помогнат на хората да развият ефективни стратегии за комуникация, активно слушане при несъгласие лице в лице, конструктивен език и умения за водене на преговори.
• Да се подкрепят лица с малък опит в конфликтите, срамежливи или с проблеми в общуването

• Ученици
• Младежи в юношеска възраст

НАЧАЛО: Водещият разделя групата на две по-малки групи. Той подготвя два свитъка с решения за всеки маршрут и за двете повратни точки (вж. свитъците с решенията по-долу в тази част на описанието).

СТЪПКА 1: Водещият приканва участниците да си представят, че са в игра, в която трябва да изберат какво ще прави тяхната група. Водещият ще прочете началото на историята. В момента, в който трябва да се вземе решение, и двете групи прочитат своите свитъци със знания.

За да се подпомогнат уменията им за сътрудничество, двете групи трябва да създадат своето знаме и да му дадат име преди играта.

Историята: И двете Ви страни са наети от богат търговец да придружат керван и семейството му до друг град. Трябва да ги защитите на всяка цена. При пристигането си в дестинацията ще получите награда от 100 жълтици. По пътя ще се сблъскате със ситуации, в които трябва да вземете решения, за да сте сигурни, че експедицията Ви ще бъде успешна.

Маршрут 1

1. Контролна точка: Магьосникът на моста. Пътувате от 2 дни. Есенното време е неприятно и студено, над групата Ви вали силен дъжд. Стигнали сте до един мост и на пътя Ви застава старец с тояга. Има и друг път, по който преминаването на реката ще отнеме повече време, но Вие трябва да отидете по-далеч. Екипът Ви разполага с информация как да реагира. Вземете решение.

i. Свитъкът със знания на отбор А: От селото, през което сте минали, сте чували разкази, че този човек е могъщ магьосник, който в миналото е унищожавал армии и могъщи чудовища. Ако го разгневите, може да се случат невъобразими неща. Времето сякаш се успокоява и предстоят слънчеви дни, още един ден пътуване не изглежда толкова лош. Чували сте също, че преди няколко седмици местните рицари са разчистили пътя от нощните създания.

- ако тръгнат по обиколния маршрут. Времето наистина е по-добро и е вярно, че няма чудовища, но сте нападнати от бандити. Търговецът е ранен в ръката, а част от кервана е повредена, той е бесен. Той иска да стигне до другия град възможно най-бързо.

ii. Свитъкът със знания на отбор В: Пред себе си виждаш само един старец, почти просяк. Очите му са сиви от болестта, ръцете му треперят и той мърмори под носа си. Лесно бихте могли да го избутате настрани. Времето е наистина лошо и още един ден пътуване изглежда катастрофален. Освен това се говори, че другият път е опасен - с разбойници и гоблини.

-ако преминат моста. Времето става още по-бурно, наистина трябва да прекосите реката възможно най-скоро. Отначало старецът не се притеснява, но един от членовете на партията на В. го обижда и той хвърля заклинание върху кервана, всички се разболяват, кожата им е покрита с обриви и имат треска, синът на търговеца изглежда още по-болен, той е бесен, иска да стигне до другия град възможно най-бързо.

2. Контролна точка: Трябва да спрете, да вземете запасите и да си починете. Можете да изберете възможностите на близкия град или да лагерувате на близката поляна. Вземете решение.

i.) Свитъкът със знания на отбор А: Влизането в града е лудост. Добре известно е, че градът е град на крадци и те ще Ви ограбят през нощта. Поляната изглежда хубава, а времето е идеално за къмпингуване. От близката гора бихте могли да съберете провизии за последната част от пътуването.

- ако останат на поляната: Наистина, събрахте всички плодове на гората месо от дива свиня, горски плодове, див мед и вода от най-чистия извор, който някога сте виждали. Обаче сбъркахте с времето заваля разтърсващ студен дъжд, едва заспахте и дори под най-добрите палатки Вие и търговецът се измокрихте.

ii) Свитъкът със знания на отбор В: Омръзнало Ви е от къмпингуване, което сте правили в продължение на дни, и искате да си починете добре. Знаете, че лидерът на другия отбор има личен конфликт с бандите в града и се страхува да отиде там. Освен това запасите Ви са на привършване, а Вие наистина искате да имате прилична храна.

- ако отидат в града: Клюките са били фалшиви и градът Ви е посрещнал с отворени обятия, имали сте най-добрата си нощ в седмицата. Градът обаче е извършил друг вид кражба върху Вас. Провизиите, които купихте, изглеждаха достойни за крал, но когато напуснахте града, се оказа, че всичко е гнило и негодно за ядене.

Маршрут 2

1. Контролна точка: Фестивал на гората. Докато се разхождате в омагьосаната гора, в ушите Ви се разнася странна, очарователна музика. На два хълма виждате палатки, сцени и каруци, пълни с друиди, феи и фавни, които провеждат огромен фестивал в чест на боговете на тази древна гора. Вашият търговец решава, че трябва да участвате, за да възхвалите боговете. Как да се държите?

i.) Свитъкът със знания на отбор А: Четете в местния вестник, че току-що са открили наркотици и те са много популярни сред хората. Ако отидеш на фестивала, има голяма вероятност мераклиите да са дрогирани.

- ако напуснат фестивала: докато напредват в гората, гората става все по-враждебна. Животните нанасят щети на кервана. Стволовете на дърветата се изпречват на пътя на кервана, така че не можете да се движите, като губите три дни.

ii.) Свитъкът със знания на отбор В: Знаеш, че на този фестивал можеш да намериш отдавна изгубената съпруга на търговеца. Той я е търсил повече от 10 години.

- ако останат на фестивала: Прекарвате си чудесно на фестивала, но сте били дрогирани. И също така не сте намерили жената на търговеца, така че търговецът е ядосан, сега заплашва, че няма да плати, ако не намерите жената. Губиш трима в търсенето ѝ

2. Контролна точка: Огромната стена. Попадате на огромна стена и не можете да я заобиколите. Трябва да вземете решение.

i.) Свитъкът със знания на отбор А: Знаете, че до стената има продавач, който може да Ви даде туристическа екипировка, за да преминете през стената. Тази екипировка е много скъпа.

- ако преминете през стената: Трябва да платите за екипировката, но нямате достатъчно пари за нея, затова молите търговеца да я плати. Той го прави, но е ядосан, че трябва да плати за това, затова намалява заплатата Ви с 10 жълтици.

ii.) Свитъкът със знания на отбор В: Знаете, че сте скрили в караваната торба с динамит. Можете лесно да взривите стената.

- ако взривите стената: Когато взривите стената, можете да видите, че тя е защитавала град, пълен с хора. Никой не е пострадал, но градът е бесен, затова иска 10 жълтици, за да поправи стената.

След това вече не останаха предизвикателства. Оставаха само няколко дни за пътуване. Най-накрая го направихте! След всички трудности сте стигнали до крайната дестинация. Търговецът обаче не е толкова доволен, имаше твърде много неща, за които да Ви обвини. Той отрязва по 30 жълтици и от двата отбора.
Водещият обяснява, че въпросът е, че ако изберат някоя от опциите, ще получат предимство, но и един лош недостатък. Ако не помислят за трето творческо нестандартно решение, трябва да живеят с последствията. И при втория маршрут има нещо, за което да се обвинява другата група. Без значение какво ще изберат, накрая търговецът ще отреже парите, точно както в реалния живот решенията имат положителни и отрицателни страни. Няма "идеален компромис" или "идеален резултат". Просто трябва да си сътрудничите.

СТЪПКА 2
Водещият ще обясни по-задълбочено правилата за сътрудничество и решаване на конфликти (вижте съветите за водещия). Следва дискусия.

• Свитък с точки за вземане на решения,
• хартия, цветни моливи или допълнителен материал за флаговете

• Ролева игра
• Дискусия 

ИСТОРИЯ: И двете групи са наемници, които се наемат да защитават търговец, пътуващ от един град до друг. По пътя те ще се сблъскат с две повратни точки, в които групите трябва да вземат решение за безопасността на търговеца.

ПОДГОТВИТЕЛНА РАБОТА: Разделете ги на две групи. Сега те са наемнически гилдии. Дайте им време да си направят знаме, кратка предистория (може би можем да им дадем такава), свой лидер и собствен цитат.
Подгответе свитъци с решения (вземете ги от частта с описанието) или ако искате, можете да ги адаптирате, за да месите нуждите и знанията на вашите групи.

СЛЕД ИСТОРИЯТА: подгответе презентация със съвети как да постигнем по-добър компромис - вижте следния пример или изберете друг източник.
Открийте източника и естеството на конфликта: Първата стъпка в разрешаването на конфликт в социалните медии е да се разбере какво го е предизвикало и какъв е видът му. Дали става въпрос за фактическа грешка, различие в мненията, лична атака или трол? Обществен или частен е въпросът? Засяга ли репутацията на марката Ви, удовлетвореността на клиентите Ви или вътрешната Ви комуникация? Като идентифицирате източника и естеството на конфликта, можете да решите как да реагирате и какъв тон да използвате.

Признайте и съчувствайте на другата страна: Втората стъпка в разрешаването на конфликт в социалните мрежи е да признаете и да съчувствате на другата страна. Това означава да покажете, че сте чули и разбрали нейната гледна точка, чувства и притеснения. Можете да направите това, като използвате фрази като "Оценявам обратната Ви връзка", "Виждам защо сте разстроени" или "Извинявам се за причиненото неудобство". Това може да помогне за разсейване на ситуацията, изграждане на връзка и демонстриране на уважение.

Предоставяйте точна и подходяща информация: Третата стъпка в разрешаването на конфликт в социалните медии е да предоставите точна и подходяща информация, която може да реши проблема и да изясни всички недоразумения. Можете да направите това, като използвате факти, данни, примери или препоръки, които подкрепят вашата позиция или решение. Можете също така да посочите връзки към достоверни източници, политики или насоки, които обясняват вашите действия или решения. Това може да помогне за установяване на доверие, надеждност и авторитет.

Предлагане на решение или компромис: Четвъртата стъпка при разрешаването на конфликт в социалните медии е да предложите решение или компромис, който да удовлетвори и двете страни и да разреши проблема. Можете да направите това, като предложите конкретно действие, връщане на парите, отстъпка, корекция или алтернатива, която може да отговори на нуждите и очакванията на другата страна. Можете също така да поискате нейното мнение, обратна връзка или съгласие за решението или компромиса. Това може да помогне за създаването на взаимноизгоден резултат, да възстанови добрата воля и да предотврати бъдещи конфликти.

Проследете и наблюдавайте ситуацията: Петата стъпка при разрешаването на конфликт в социалните медии е да проследите и наблюдавате ситуацията, за да се уверите, че решението или компромисът са изпълнени и че конфликтът е разрешен. Можете да направите това, като изпратите потвърдително съобщение, благодарствена бележка или анкета на другата страна. Можете също така да проверите платформата на социалните медии за евентуални допълнителни коментари, въпроси или реакции. Това може да Ви помогне да поддържате комуникацията, да оцените резултатите и да подобрите работата си.

Учете се и се подобрявайте от опита: Шестата и последна стъпка в разрешаването на конфликт в социалните медии е да се поучите и да подобрите опита си. Това означава да обмислите какво се е получило добре и какво се е объркало, какво сте научили и какво можете да направите по-добре, както и какво можете да промените или подобрите във вашата стратегия, политики или практики в областта на социалните медии. Можете също така да споделите своите прозрения, обратна връзка или най-добри практики с екипа си, с колегите си или с аудиторията си. Това може да Ви помогне да подобрите уменията, знанията и репутацията си.

What are the key elements of a social media conflict resolution strategy? 2023. Retrieved from: https://www.linkedin.com/advice/0/what-key-elements-social-media-conflict-resolution

Conflict-management and compromise making. 2023. Retrieved and adapted from: https://www.salto-youth.net/downloads/toolbox_tool_download-file-3280/COMPROMISE_MAKING_TOOL.pdf

Не.