Konfliktmanagement im Spiel der Söldner (QUA-M3-02-DE)

• Schulung von Konfliktlösungs- und Entscheidungsfindungsfähigkeiten, die dem Einzelnen helfen können, wirksame Kommunikationsstrategien, aktives Zuhören bei persönlichen Meinungsverschiedenheiten, konstruktive Sprache und Verhandlungsgeschick zu entwickeln.
• Zur Unterstützung von Personen mit wenig Konflikterfahrung, schüchtern oder mit Kommunikationsproblemen.

• Studenten
• Jugendliche und Heranwachsende

BEGINN: Der Moderator teilt die Gruppe in zwei kleinere Gruppen auf. Er bereitet zwei Schriftrollen mit Entscheidungen für jede Route und für zwei Wendepunkte vor (siehe Entscheidungsschriftrollen weiter unten in diesem Beschreibungsteil).

SCHRITT 1: Der Moderator fordert die Teilnehmer auf, sich vorzustellen, dass sie an einem Spiel teilnehmen, bei dem sie entscheiden sollen, was ihre Gruppe tun wird. Der Moderator liest den Anfang der Geschichte vor. In dem Moment, in dem eine Entscheidung getroffen werden soll, lesen beide Gruppen ihre Wissensrolle vor.

Um ihre Kooperationsfähigkeit zu fördern, werden beide Gruppen gebeten, vor dem Spiel ihre Flagge zu entwerfen und ihr einen Namen zu geben.

GESCHICHTE: Ihre beiden Gruppen wurden von einem reichen Kaufmann angeheuert, um eine Karawane und seine Familie in eine andere Stadt zu eskortieren. Ihr müsst sie um jeden Preis beschützen. Bei der Ankunft am Zielort erhalten Sie eine Belohnung in Höhe von 100 Gold. Unterwegs werden Sie auf Situationen stoßen, in denen Sie Entscheidungen treffen müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Expedition ein Erfolg wird.

Strecke 1

1. Kontrollpunkt: Zauberer der Brücke. Sie sind schon seit 2 Tagen unterwegs. Das Herbstwetter ist unangenehm und kalt, es regnet stark auf eure Gruppe. Ihr seid an einer Brücke angekommen und ein alter Mann mit einem Stab stellt sich euch in den Weg. Es gibt einen anderen Weg, der mehr Zeit benötigt, um den Fluss zu überqueren, aber Sie müssen weitergehen. Ihr Team hat Informationen, wie es reagieren soll. Treffen Sie eine Entscheidung.

• Die Schriftrolle des Wissens von Team A: Ihr habt in dem Dorf, das ihr durchquert habt, Geschichten gehört, dass dieser Mann ein mächtiger Magier ist, der in der Vergangenheit Armeen und mächtige Monster vernichtet hat. Wenn ihr ihn verärgert, könnten unvorstellbare Dinge geschehen. Das Wetter scheint sich zu beruhigen, und es stehen sonnige Tage bevor - ein weiterer Reisetag scheint nicht so schlimm zu sein. Du hast auch gehört, dass die örtlichen Ritter vor ein paar Wochen den Weg von den Kreaturen der Nacht befreit haben.
  • wenn sie den Umweg gehen. Das Wetter ist in der Tat besser, und es ist wahr, dass es keine Monster gibt, aber Sie werden von Banditen angegriffen. Der Kaufmann wird am Arm verletzt, und ein Teil der Karawane wird beschädigt, er ist wütend. Er will so schnell wie möglich in die andere Stadt gelangen.
• Die Schriftrolle des Wissens von Team B: Ihr seht nur einen alten Mann, fast einen Bettler, vor euch. Seine Augen sind grau von der Krankheit, seine Hände zittern, und er murmelt in die Luft. Du könntest ihn leicht zur Seite schieben. Das Wetter ist wirklich schlecht, und ein weiterer Reisetag scheint verhängnisvoll. Außerdem heißt es, dass die andere Route gefährlich ist - mit Banditen und Kobolden.
  • ... wenn sie die Brücke überqueren. Das Wetter wird immer stürmischer, man muss den Fluss so schnell wie möglich überqueren. Der alte Mann ist zunächst nicht beunruhigt, aber ein Mitglied der B-Partei beleidigt ihn, und er belegt die Karawane mit einem Zauber, alle werden krank, ihre Haut ist mit Ausschlägen bedeckt und sie haben Fieber, der Sohn des Händlers scheint noch kränker zu sein, er ist wütend, er will so schnell wie möglich in die andere Stadt.

2. Checkpoint: Sie müssen anhalten und die Vorräte mitnehmen und eine Pause machen. Du kannst entweder eine nahegelegene Stadt wählen oder auf der nahegelegenen Lichtung zelten. Triff eine Entscheidung.

• Team A's Schriftrolle des Wissens: In die Stadt zu gehen ist Wahnsinn. Es ist bekannt, dass die Stadt die Stadt der Diebe ist, und sie werden dich in der Nacht blind ausrauben. Die Lichtung scheint schön zu sein, und das Wetter ist perfekt zum Zelten. Im nahe gelegenen Wald kannst du Vorräte für den letzten Teil der Reise sammeln.
  • wenn sie auf der Lichtung bleiben: Ihr habt tatsächlich alle Früchte des Waldes gesammelt, Wildschweinfleisch, Beeren, wilden Honig und Wasser aus dem klarsten Brunnen, den ihr je gesehen habt. Doch ihr habt euch mit dem Wetter geirrt, ein eiskalter Regen kam, ihr habt kaum geschlafen und selbst unter den besten Zelten wurden ihr und der Händler durchnässt.
• Die Schriftrolle des Wissens von Team B: Ihr habt die Nase voll vom tagelangen Campen und wollt euch ausruhen. Ihr wisst, dass der Anführer des anderen Teams einen persönlichen Konflikt mit den Gangs der Stadt hat, und er/sie hat Angst, dorthin zu gehen. Außerdem gehen eure Vorräte zur Neige, und ihr wollt unbedingt etwas Anständiges zu essen haben.
  • wenn sie in die Stadt gehen: Die Gerüchte waren falsch und die Stadt empfing Sie mit offenen Armen, Sie hatten Ihre beste Nacht in der Woche. Allerdings hat die Stadt eine andere Art von Diebstahl an dir begangen. Die Vorräte, die du gekauft hast, schienen eines Königs würdig zu sein, aber als du die Stadt verlassen hast, stellte sich heraus, dass sie alle verdorben und ungenießbar waren.

Strecke 2

1. Kontrollpunkt: Fest des Waldes. Wenn ihr durch den verwunschenen Wald geht, hört ihr eine seltsame, bezaubernde Musik, die in eure Ohren flüstert. Auf zwei Hügeln seht ihr Zelte, Bühnen und Karren voller Druiden, Feen und Faune, die ein großes Fest zu Ehren der Götter dieses uralten Waldes feiern. Dein Händler beschließt, dass du daran teilnehmen musst, um die Götter zu preisen. Wie soll man sich verhalten?

• Die Schriftrolle des Wissens von Team A: Du hast in der Lokalzeitung gelesen, dass man gerade Drogen entdeckt hat und dass sie bei den Leuten sehr beliebt sind. Wenn du zu dem Festival gehst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Fusionspartner unter Drogen steht.
  • wenn sie das Fest verlassen: Je weiter sie in den Wald vordringen, desto feindlicher wird der Wald. Tiere beschädigen die Karawane. Baumstämme kommen der Karawane in die Quere, so dass man sich nicht bewegen kann und drei Tage verliert.
• Team B's Schriftrolle des Wissens: Ihr wisst, dass ihr auf diesem Fest die lang vermisste Frau des Kaufmanns finden könnt. Er sucht schon seit über 10 Jahren nach ihr.
  • wenn sie auf dem Fest bleiben: Du hast eine tolle Zeit auf dem Fest, aber du wurdest unter Drogen gesetzt. Außerdem hast du die Frau des Händlers nicht gefunden, also ist der Händler wütend und droht dir, dass er nicht zahlen wird, wenn du die Frau nicht findest. Du verlierst drei bei der Suche nach ihr

2. Kontrollpunkt: Die große Mauer. Du kommst an eine riesige Mauer, um die du nicht herumgehen kannst. Du musst eine Entscheidung treffen.

• Team A's Schriftrolle des Wissens: Ihr wisst, dass es neben der Mauer einen Verkäufer gibt, der euch eine Wanderausrüstung geben kann, um über die Mauer zu gehen. Diese Ausrüstung ist sehr teuer.
  • wenn Sie über die Mauer gehen: Du musst für die Ausrüstung bezahlen, hast aber nicht genug Geld dafür, also bittest du den Händler, sie zu bezahlen. Er tut es, aber er ist verärgert, dass er dafür bezahlen musste, also kürzt er deinen Lohn um 10 Gold.
• Team B's Schriftrolle des Wissens: Ihr wisst, dass ihr in der Karawane eine Tasche mit Dynamit versteckt habt. Sie können die Mauer leicht in die Luft jagen.
  • wenn man die Mauer sprengt: Wenn du die Mauer sprengst, kannst du sehen, dass sie eine Stadt voller Menschen geschützt hat. Niemand wurde verletzt, aber die Stadt ist wütend und verlangt 10 Gold für die Reparatur der Mauer.

Danach gab es keine Herausforderungen mehr. Es waren nur noch ein paar Tage zu reisen. Endlich, Sie haben es geschafft! Nach all den Strapazen seid ihr am Ziel angekommen. Doch der Händler ist nicht so erfreut, denn es gab zu viele Dinge, die er euch vorwerfen konnte. Er streicht beiden Teams 30 Goldstücke.

Der Moderator erklärt, dass die Entscheidung für eine der Optionen zwar einen Vorteil, aber auch einen Nachteil mit sich bringt. Wenn sie nicht über eine dritte, kreative und unkonventionelle Lösung nachdenken, müssen sie mit den Konsequenzen leben. Und bei der zweiten Variante kann man der anderen Gruppe die Schuld geben. Egal, wofür sie sich entscheiden, am Ende wird der Händler das Geld kürzen, genau wie im wirklichen Leben haben die Entscheidungen positive und negative Seiten. Es gibt keinen "perfekten Kompromiss" oder ein "perfektes Ergebnis". Man muss einfach kooperieren.

SCHRITT 2

Der Moderator wird die Regeln für die Zusammenarbeit und Konfliktlösung näher erläutern (siehe Hinweise für Moderatoren). Es folgt eine Diskussion.

• Schriftrollen mit Entscheidungspunkten,
• Papier, Buntstifte oder zusätzliches Material für die Fahnen

• Rollenspiel
• Diskussion

STORY: Beide Gruppen sind Söldner, die angeheuert werden, um einen Händler zu beschützen, der von einer Stadt in eine andere reisen soll. Unterwegs treffen sie auf zwei Wendepunkte, an denen sich die Gruppen für die Sicherheit des Händlers entscheiden müssen.

VORBEREITUNGSARBEIT: Teilt sie in zwei Gruppen. Sie sind jetzt Söldnergilden. Lasst ihnen Zeit, ihr eigenes Banner, eine kurze Hintergrundgeschichte (vielleicht können wir ihnen eine geben), ihren Anführer und ihr eigenes Zitat zu erstellen.

Bereiten Sie Schriftrollen mit Entscheidungen vor (nehmen Sie sie aus dem Beschreibungsteil), oder wenn Sie möchten, können Sie sie an die Bedürfnisse und Kenntnisse Ihrer Gruppe anpassen.

NACH DER GESCHICHTE: Bereiten Sie eine Präsentation über Tipps für bessere Kompromisse vor - siehe folgendes Beispiel oder wählen Sie eine andere Quelle.

Ermitteln Sie den Ursprung und die Art des Konflikts: Der erste Schritt zur Lösung eines Konflikts in den sozialen Medien besteht darin, zu verstehen, was ihn ausgelöst hat und um welche Art von Konflikt es sich handelt. Handelt es sich um einen sachlichen Fehler, eine Meinungsverschiedenheit, einen persönlichen Angriff oder einen Troll? Handelt es sich um ein öffentliches oder ein privates Problem? Beeinträchtigt er den Ruf Ihrer Marke, die Zufriedenheit Ihrer Kunden oder Ihre interne Kommunikation? Indem Sie die Quelle und die Art des Konflikts ermitteln, können Sie entscheiden, wie Sie darauf reagieren und welchen Ton Sie anschlagen wollen.

Anerkennen und Einfühlungsvermögen für die andere Partei: Der zweite Schritt zur Lösung eines Konflikts in den sozialen Medien besteht darin, die andere Partei anzuerkennen und sich in sie einzufühlen. Dies bedeutet, dass Sie zeigen, dass Sie ihren Standpunkt, ihre Gefühle und ihre Bedenken gehört und verstanden haben. Sie können dies tun, indem Sie Sätze wie "Ich weiß Ihr Feedback zu schätzen", "Ich kann verstehen, warum Sie frustriert sind" oder "Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten" verwenden. Dies kann dazu beitragen, die Situation zu entschärfen, eine Beziehung aufzubauen und Respekt zu zeigen.

Stellen Sie genaue und relevante Informationen zur Verfügung: Der dritte Schritt zur Lösung eines Konflikts in den sozialen Medien besteht darin, genaue und relevante Informationen bereitzustellen, die das Problem ansprechen und Missverständnisse klären können. Sie können dies tun, indem Sie Fakten, Daten, Beispiele oder Erfahrungsberichte verwenden, die Ihre Position oder Lösung unterstützen. Sie können auch auf glaubwürdige Quellen, Richtlinien oder Leitlinien verweisen, die Ihr Handeln oder Ihre Entscheidungen erklären. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Autorität zu schaffen.

Bieten Sie eine Lösung oder einen Kompromiss an: Der vierte Schritt bei der Beilegung eines Konflikts in den sozialen Medien besteht darin, eine Lösung oder einen Kompromiss anzubieten, der beide Parteien zufriedenstellt und das Problem behebt. Sie können dies tun, indem Sie eine bestimmte Aktion, eine Rückerstattung, einen Rabatt, eine Korrektur oder eine Alternative vorschlagen, die die Bedürfnisse und Erwartungen der anderen Partei erfüllen kann. Sie können die andere Partei auch um ihren Beitrag, ihr Feedback oder ihre Zustimmung zu der Lösung oder dem Kompromiss bitten. Dies kann dazu beitragen, ein Win-Win-Ergebnis zu erzielen, den guten Willen wiederherzustellen und zukünftige Konflikte zu vermeiden.

Verfolgen und überwachen Sie die Situation: Der fünfte Schritt bei der Lösung eines Konflikts in den sozialen Medien besteht darin, die Situation weiterzuverfolgen und zu überwachen, um sicherzustellen, dass die Lösung oder der Kompromiss umgesetzt wurde und der Konflikt beigelegt ist. Sie können dies tun, indem Sie eine Bestätigungsnachricht, ein Dankesschreiben oder eine Umfrage an die andere Partei senden. Sie können auch auf der Social-Media-Plattform nach weiteren Kommentaren, Fragen oder Reaktionen suchen. Dies kann dazu beitragen, die Kommunikation aufrechtzuerhalten, die Ergebnisse auszuwerten und Ihre Leistung zu verbessern.

Aus der Erfahrung lernen und sich verbessern: Der sechste und letzte Schritt bei der Lösung eines Konflikts in den sozialen Medien besteht darin, aus der Erfahrung zu lernen und sie zu verbessern. Das bedeutet, dass Sie darüber nachdenken, was gut gelaufen ist und was nicht, was Sie gelernt haben und was Sie besser machen können, und was Sie an Ihrer Social-Media-Strategie, Ihren Richtlinien oder Praktiken ändern oder verbessern können. Sie können Ihre Erkenntnisse, Ihr Feedback oder Ihre bewährten Verfahren auch mit Ihrem Team, Ihren Kollegen oder Ihrem Publikum teilen. Dies kann dazu beitragen, Ihre Fähigkeiten, Ihr Wissen und Ihren Ruf zu verbessern.

Was sind die Schlüsselelemente einer Konfliktlösungsstrategie in den sozialen Medien? 2023. Abgerufen von:  https://www.linkedin.com/advice/0/what-key-elements-social-media-conflict-resolution

Konfliktbewältigung und Kompromissfindung. 2023. Abgerufen und angepasst von:  https://www.salto-youth.net/downloads/toolbox_tool_download-file-3280/COMPROMISE_MAKING_TOOL.pdf

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