Obvladovanje konfliktov v igri plačancev (QUA-M3-02-SL)

• Usposabljanje veščin reševanja konfliktov in odločanja, ki bi posameznikom pomagale razviti učinkovite komunikacijske strategije, aktivno poslušanje v primeru nesoglasij v živo, konstruktivno izražanje in pogajalske veščine.
• Za podporo tistim, ki imajo malo izkušenj s konflikti, so sramežljivi ali imajo težave s komunikacijo.

• Študenti
• Mladostniki

ZAČETEK: Moderator razdeli skupino v dve manjši skupini. Pripravi dva zvitka z odločitvami za vsako pot in za dve prelomnici (glej zvitka z odločitvami spodaj v tem opisnem delu).

KORAK 1: Vodja povabi udeležence, naj si predstavljajo, da so v igri, v kateri morajo izbrati, kaj bo storila njihova skupina. Moderator prebere začetek zgodbe. V trenutku, ko je treba sprejeti odločitev, obe skupini prebereta svoje zvitke znanja.

Da bi podprli njune sposobnosti sodelovanja, naj obe skupini pred igro ustvarita svojo zastavo in jo poimenujeta.

ZGODBA: Bogat trgovec najame obe vaši skupini, da spremljata karavano in njegovo družino v drugo mesto. Zaščititi jih morate za vsako ceno. Ob prihodu na cilj boste prejeli nagrado v višini 100 zlatnikov. Na poti boste naleteli na situacije, v katerih se boste morali odločiti, da bo vaša ekspedicija uspešna.

Trasa 1

1. Kontrolna točka: Čarovnik na mostu. Potovali ste dva dni. Jesensko vreme je neprijetno in hladno, vašo skupino močno dežuje. Prispeli ste do mostu, na poti pa vam stoji starec s palico. Obstaja še ena pot, po kateri bi za prečkanje reke potrebovali več časa, vendar morate iti naprej. Vaša ekipa ima informacije, kako naj se odzove. Sprejmite odločitev.

• Zvitek znanja ekipe A: V vasi, skozi katero ste šli, ste slišali zgodbe, da je ta človek mogočen mag, ki je v preteklosti uničeval vojske in močne pošasti. Če ga razjezite, se lahko zgodijo nepredstavljive stvari. Zdi se, da se vreme umirja in pred vami so sončni dnevi Še en dan potovanja se ne zdi tako slab. Slišali ste tudi, da so pred nekaj tedni lokalni vitezi pot očistili nočnih bitij.
  •  če se odpravijo na obvoz. Vreme je res boljše in res je, da ni pošasti, vendar vas napadejo razbojniki. Trgovec je ranjen na roki, del karavane pa je poškodovan, zato je besen. Želi čim prej priti do drugega mesta.
• Zvitek znanja ekipe B: Pred seboj vidite le starega človeka, skoraj berača. Njegove oči so sive od bolezni, roke se mu tresejo in mrmra v zrak. Zlahka ga odrinete na stran. Vreme je res slabo in še en dan potovanja se zdi katastrofalen. Pravijo tudi, da je druga pot nevarna - z razbojniki in škrati.
  • če prečkajo most. Vreme postaja še bolj nevihtno, zato morate čim prej prečkati reko. Starca to sprva ne moti, vendar ga eden od članov B-jeve stranke užali, ta pa karavano začara, vsi zbolijo, kožo jim prekrijejo izpuščaji in imajo vročino, trgovčev sin se zdi še bolj bolan, je besen, hoče čim prej priti v drugo mesto.

2. Kontrolna točka: Ustaviti se morate, vzeti zaloge in si odpočiti. Izberete lahko priložnosti v bližnjem mestu ali pa ostanete taboriti na bližnji jasi. Odločite se.

• Zvitek znanja ekipe A: V mestu je noro. Znano je, da je mesto mesto tatov in da vas bodo ponoči oropali na slepo. Polana se zdi lepa in vreme je kot nalašč za taborjenje. V bližnjem gozdu bi lahko nabrali zaloge za zadnji del poti.
  • če ostanejo na jasi: Resnično, nabrali ste vse gozdne sadeže, meso divjega prašiča, jagode, divji med in vodo iz najčistejšega vodnjaka, kar ste jih kdaj videli. Vendar ste se zmotili z vremenom, saj je prišel mrzlično hladen dež, komaj ste spali in celo pod najboljšimi šotori sta bila s trgovcem premočena.
• Zvitek znanja ekipe B: To je že več dni trajajoče kampiranje, zato se želite dobro spočiti. Veš, da ima vodja druge ekipe osebne spore z mestnimi tolpami in da se boji iti tja. Poleg tega vam primanjkuje zalog in resnično si želite imeti spodobno hrano.
  • če gredo v mesto: Mesto vas je sprejelo z odprtimi rokami, preživeli ste najboljšo noč v tednu, ko ste spali. Vendar je mesto nad vami izvedlo še eno vrsto tatvine. Oskrba, ki ste jo kupili, se je zdela vredna kralja, ko pa ste zapustili mesto, se je izkazalo, da je bila vsa pokvarjena in neužitna.

Trasa 2

1. Kontrolna točka: Festival v gozdu. Ko se sprehajate po začaranem gozdu, vam v ušesa šepeta nenavadna, očarljiva glasba. Na dveh hribih vidite šotore, odre in vozove, polne druidov, vil in favnov, ki imajo velik festival v čast bogovom tega starodavnega gozda. Vaš trgovec se odloči, da se ga morate udeležiti in slaviti bogove. Kako se obnašati?

• Zvitek znanja ekipe A: V lokalnem časopisu ste prebrali, da so pravkar odkrili droge in da so med ljudmi zelo priljubljene. Če greš na festival, imaš veliko možnosti, da bo merjasec pod vplivom drog.
  • če zapustijo festival: medtem ko napredujejo v gozdu, je ta vedno bolj sovražen. Živali poškodujejo karavano. Debla dreves se postavijo na pot karavani, zato se ne morete premakniti in izgubite tri dni.
• Previjanje znanja ekipe B: Veste, da lahko na tem festivalu najdete trgovčevo dolgo izgubljeno ženo. Ženo išče že več kot 10 let.
  • če ostanejo na festivalu: Na festivalu se imate lepo, vendar ste bili omamljeni. In tudi niste našli trgovčeve žene, zato je trgovec jezen, zdaj grozi, da ne bo plačal, če ne boste našli žene. Pri njenem iskanju ste izgubili tri

2. Kontrolna točka: Vstopna točka: Velikanski zid. Naletiš na ogromen zid, ki ga ne moreš obiti. Sprejeti morate odločitev.

• Zvitek znanja ekipe A: Veste, da je poleg zidu prodajalec, ki vam lahko da pohodniško opremo za prehod čez zid. Ta oprema je zelo draga.
  • če greš čez zid: Za opremo morate plačati, vendar zanjo nimate dovolj denarja, zato prosite trgovca, da jo plača. Kupec to stori, vendar je jezen, da je moral plačati za to, zato ti zniža plačo za 10 zlatnikov.
• Previjanje znanja ekipe B: Veste, da imate v prikolici skrito vrečko dinamita. Z lahkoto lahko razstreliš zid.
  • če razneseš zid: Ko razstreliš zid, lahko vidiš, da je varoval mesto, polno ljudi. Nihče ni bil poškodovan, vendar je mesto besno, zato zahteva 10 zlatnikov za popravilo zidu.

Potem ni bilo več izzivov. Ostalo je le še nekaj dni potovanja. Končno vam je uspelo! Po vseh težavah ste prispeli na končni cilj. Vendar trgovec ni tako zadovoljen, bilo je preveč stvari, za katere bi vas lahko krivil. Obema ekipama je odvzel 30 zlatnikov.

Moderator pojasni, da je težava v tem, da če izberejo katero koli od možnosti, dobijo koristi, vendar tudi slabe strani. Če ne razmišljajo o tretji ustvarjalni rešitvi zunaj okvirjev, morajo živeti s posledicami. Pri drugi poti pa je stvar, za katero je mogoče kriviti drugo skupino. Ne glede na to, kaj bodo izbrali, bo trgovec na koncu odrezal denar, tako kot v resničnem življenju imajo odločitve pozitivne in negativne strani. Ni "popolnega kompromisa" ali "popolnega izida". Morate le sodelovati.

KORAK 2

Moderator podrobneje razloži pravila sodelovanja in reševanja konfliktov (glejte nasvet za moderatorja). Sledi razprava

• Zvitki s točkami odločanja, papir, barvni svinčniki ali dodaten material za zastave.

• Igranje vlog
• Razprava

Zgodba: Obe skupini sta plačanci, ki jih najamejo za zaščito trgovca, ki potuje iz enega mesta v drugo. Na poti naletita na dve prelomnici, kjer se morata odločiti za varnost trgovca.

PRIPRAVLJALNO DELO: Razdelite jih v dve skupini. Zdaj so to cehi plačancev. Naj imajo čas, da si izdelajo svoj prapor, kratko zgodbo (morda jim jo lahko damo), svojega vodjo in svoj citat.

Pripravite zvitke z odločitvami (vzemite jih iz dela Opis) ali pa jih po želji prilagodite potrebam in znanju vaše skupine.

PO ZGODBI: pripravite predstavitev nasvetov za boljše sklepanje kompromisov - oglejte si naslednji primer ali izberite drug vir.

Opredelite vir in naravo konflikta: Prvi korak pri reševanju konflikta v družabnih medijih je, da razumemo, kaj je povzročilo konflikt in za kakšno vrsto konflikta gre. Ali gre za napako v dejstvih, različna mnenja, osebni napad ali trola? Ali gre za javno ali zasebno vprašanje? Ali vpliva na ugled vaše blagovne znamke, na zadovoljstvo strank ali na notranjo komunikacijo? Z določitvijo vira in narave konflikta se lahko odločite, kako se odzvati in kakšen ton uporabiti.

Priznati in sočustvovati z drugo stranjo: Drugi korak pri reševanju spora v družabnih medijih je, da priznate in sočustvujete z drugo stranjo. To pomeni, da pokažete, da ste slišali in razumeli njeno stališče, čustva in skrbi. To lahko storite tako, da uporabite stavke, kot so "cenim vaše mnenje", "razumem, zakaj ste razočarani" ali "opravičujem se za vse nevšečnosti". To lahko pomaga ublažiti situacijo, vzpostaviti odnos in pokazati spoštovanje.

Zagotovite točne in ustrezne informacije: Tretji korak pri reševanju spora v družabnih medijih je zagotavljanje natančnih in ustreznih informacij, ki lahko obravnavajo problem in razjasnijo morebitne nesporazume. To lahko storite tako, da uporabite dejstva, podatke, primere ali pričevanja, ki podpirajo vaše stališče ali rešitev. Prav tako se lahko sklicujete na verodostojne vire, politike ali smernice, ki pojasnjujejo vaša dejanja ali odločitve. S tem lahko pripomorete k vzpostavitvi zaupanja, verodostojnosti in avtoritete.

Ponudite rešitev ali kompromis: Četrti korak pri reševanju spora v družabnih medijih je, da ponudite rešitev ali kompromis, ki lahko zadovolji obe strani in reši težavo. To lahko storite tako, da predlagate določeno dejanje, vračilo denarja, popust, popravek ali alternativo, ki lahko izpolni potrebe in pričakovanja druge strani. Prav tako lahko prosite za njen prispevek, povratne informacije ali strinjanje z rešitvijo ali kompromisom. To lahko pomaga ustvariti izid, ki bo koristil vsem stranem, obnoviti dobro voljo in preprečiti prihodnje konflikte.

Spremljajte in nadzorujte razmere: Peti korak pri reševanju spora v družabnih medijih je spremljanje in nadzorovanje razmer, da se prepričate, da je bila rešitev ali kompromis dosežena in da je bil spor rešen. To lahko storite tako, da drugi strani pošljete potrditveno sporočilo, zahvalno sporočilo ali anketo. Prav tako lahko preverite platformo družbenih medijev za morebitne nadaljnje komentarje, vprašanja ali odzive. To vam lahko pomaga pri ohranjanju komunikacije, ocenjevanju rezultatov in izboljšanju delovanja.

Iz izkušenj se učite in izboljšujte: Šesti in zadnji korak pri reševanju spora v družabnih medijih je, da se iz izkušnje nekaj naučite in izboljšate. To pomeni, da razmislite o tem, kaj je šlo dobro in kaj narobe, česa ste se naučili in kaj lahko naredite bolje ter kaj lahko spremenite ali izboljšate v svoji strategiji, politikah ali praksah družbenih medijev. Svoja spoznanja, povratne informacije ali najboljše prakse lahko tudi delite s svojo ekipo, kolegi ali občinstvom. S tem lahko izboljšate svoje spretnosti, znanje in ugled.

Kateri so ključni elementi strategije za reševanje sporov v družabnih medijih? 2023. Pridobljeno s:  https://www.linkedin.com/advice/0/what-key-elements-social-media-conflict-resolution

Upravljanje konfliktov in sklepanje kompromisov. 2023. Pridobljeno in prilagojeno s:  https://www.salto-youth.net/downloads/toolbox_tool_download-file-3280/COMPROMISE_MAKING_TOOL.pdf

Ne.